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Índice de secciones
1. Identificación y aceptación
Estos términos regulan el uso de frances.cr y la contratación de servicios ofrecidos bajo la denominación Academia Costarricense de Francés, operada por 3-102-968449 S.R.L., con domicilio en Alajuela, Costa Rica.
Al navegar el sitio, enviar una solicitud o contratar un servicio, la persona usuaria declara conocer y aceptar estos términos y la Política de privacidad. Cuando se trate de un estudiante menor de edad, esta aceptación corresponde a su persona responsable.
2. Definiciones
- Academia
- Academia Costarricense de Francés, operada por 3-102-968449 S.R.L.
- Contratante
- Persona que solicita un servicio y asume las obligaciones administrativas y de pago.
- Estudiante
- Persona registrada para recibir clases, programas, tutorías o preparación académica.
- Ciclo
- Periodo de cuatro semanas con las clases programadas y pagadas por adelantado.
- Día hábil
- Día de operación administrativa de la Academia, de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., excepto feriados.
- Crédito
- Derecho personal y temporal para recibir una clase pendiente del mismo servicio, conforme a la cláusula 6.
3. Alcance de la información y de las solicitudes
El sitio describe clases, programas, tutorías, preparación para certificaciones, capacitación empresarial, interpretación y pruebas de nivel. Los horarios, espacios, grupos, tarifas y cotizaciones requieren confirmación directa de la Academia.
Enviar un formulario no confirma una reserva, no genera cobro y no constituye un contrato. La prestación se confirma cuando la Academia acepta la solicitud, se acuerdan las condiciones aplicables y se verifica el pago anticipado.
Las pruebas de nivel son escritas, gratuitas y orientativas. No constituyen certificación, diagnóstico vinculante ni sustituyen una valoración docente.
4. Pagos, facturación y tarifas
Todos los servicios se contratan bajo modalidad de pago anticipado. El pago se considera recibido únicamente cuando el comprobante se remite a [email protected] y la administración confirma su recepción. La facturación electrónica se emite después de esa confirmación.
Las tarifas publicadas o cotizadas incluyen los impuestos aplicables. Las comisiones bancarias, de PayPal o de conversión de moneda son asumidas por quien realiza el pago. El valor acordado se mantiene durante el ciclo activo; los ajustes para ciclos futuros se comunican antes de su aplicación.
Para continuar un ciclo, la Academia contactará a la persona responsable una semana antes de su vencimiento. Si no se completa el pago anticipado del ciclo siguiente, las clases no se imparten.
5. Cancelaciones, reprogramaciones y asistencia
La cancelación o reprogramación debe solicitarse exclusivamente por correo a [email protected], con al menos un día hábil de anticipación. Cada clase admite una sola reprogramación, condicionada a la disponibilidad de la Academia y de la persona estudiante. En clases grupales, la solicitud debe realizarla la persona contratante, luego de coordinar con el grupo.
La ausencia, el aviso fuera de plazo o la falta de uso de la reprogramación autorizada no generan reembolso. Si el estudiante llega tarde, el docente permanece disponible durante el horario contratado; la clase finaliza a la hora prevista y no se extiende.
Los feriados de Costa Rica se reprograman. Si la Academia debe reprogramar una clase, propondrá un espacio disponible que pueda coincidir con la disponibilidad del estudiante.
6. Fallas técnicas, créditos y reembolsos
Cuando una falla técnica atribuible al docente no supera quince minutos, la clase continúa y se extiende por el tiempo perdido. Si la interrupción supera quince minutos, la clase se reprograma. Una falla técnica atribuible al estudiante no modifica el horario contratado ni genera reposición.
Las clases de un ciclo deben impartirse dentro de sus cuatro semanas y vencen al finalizarlo. Si una clase pendiente no puede reprogramarse dentro del ciclo por falta de coincidencia de horario, se genera un crédito personal, válido durante un mes y aplicable únicamente al mismo servicio.
El reembolso procede únicamente si, por un supuesto excepcional de fuerza mayor, la Academia no puede prestar el servicio. Se procesa por el mismo medio y en la misma moneda del pago recibido, dentro de los veinte días hábiles siguientes a la confirmación de su procedencia.
7. Ciclos individuales y clases grupales
Todo cambio permanente de horario, nivel o modalidad requiere aprobación previa de la Academia. Si se aprueba, el ajuste económico aplica a partir del ciclo siguiente, pues el ciclo vigente fue contratado y pagado por adelantado.
Si un estudiante abandona un ciclo individual, puede utilizar una reprogramación conforme a estos términos o asignar las clases pendientes a otra persona. La persona sustituta requiere aprobación de la Academia según nivel y disponibilidad. Si ninguna alternativa es viable, no corresponde reembolso.
En un grupo, la persona contratante es la única responsable ante la Academia de la solicitud, coordinación y pago total. Los demás integrantes son estudiantes invitados y registrados; cada uno debe proporcionar sus propios datos mediante la persona responsable.
El retiro de un integrante no genera reembolso. El grupo puede proponer una sustitución con dos días hábiles de anticipación; la Academia debe aprobarla según el nivel y la dinámica del grupo. Los acuerdos económicos entre integrantes son ajenos a la Academia.
Durante el ciclo vigente, el grupo puede continuar con una cantidad impar. En grupos de dos, la persona que continúa puede solicitar el paso a modalidad individual. Para el ciclo siguiente, el grupo debe reorganizarse en una modalidad disponible. La persona contratante conserva su responsabilidad hasta el cierre del ciclo activo.
8. Tutorías y preparación para certificaciones
Las tutorías brindan explicación, práctica y acompañamiento. El docente puede rechazar solicitudes que impliquen realizar tareas, exámenes, trabajos evaluados o actividades académicas en nombre del estudiante.
La preparación para DELF, DALF, TEF, TCF u otras evaluaciones no garantiza una aprobación ni una calificación determinada. La inscripción, los requisitos, los trámites y los pagos exigidos por las entidades certificadoras corresponden exclusivamente a la persona candidata.
9. Capacitación empresarial e interpretación
La capacitación empresarial se rige por la cotización aceptada, el contrato de servicios y su anexo de términos y condiciones. El anexo prevalece sobre estos términos respecto de pagos, cambios, cancelaciones y confidencialidad. La organización debe designar una persona responsable de coordinación y pago. Las ausencias individuales no generan reposiciones y los cambios de participantes o nivel requieren aprobación de la Academia.
La interpretación francés-español en línea tiene una contratación mínima de una hora y se factura por horas completas. No admite cancelación ni reembolso por iniciativa del cliente. Puede solicitarse una única reprogramación conforme a la cláusula 5. La llegada tardía del cliente no modifica la hora de finalización ni el valor contratado.
Para confirmar una sesión de interpretación, el cliente debe remitir agenda, documentos, nombres de participantes y vocabulario especializado al menos dos días hábiles antes. Mientras estos insumos no se reciban, la sesión no queda confirmada. La Academia guarda confidencialidad sobre la información recibida; el cliente declara contar con autorización para compartirla.
10. Plataformas, materiales y grabaciones
La persona estudiante debe disponer de equipo compatible, conexión estable, cámara, micrófono y acceso a la plataforma definida por la Academia. Para servicios empresariales, la Academia puede adaptarse a la plataforma de videoconferencia requerida por la organización.
Los materiales se incluyen cuando sea posible. La Academia puede recomendar materiales complementarios cuya compra corresponda al estudiante, cuando resulten convenientes para su proceso de aprendizaje.
Una clase puede grabarse a solicitud del estudiante o por iniciativa de la Academia únicamente con consentimiento previo. En clases grupales se requiere autorización de todas las personas participantes; en el caso de menores de edad, autoriza su persona responsable. Los materiales y grabaciones son de uso personal de aprendizaje y no pueden copiarse, compartirse, publicarse ni utilizarse comercialmente.
11. Menores de edad, conducta y propiedad intelectual
La persona responsable de un menor de edad gestiona toda comunicación administrativa, acepta los términos, realiza los pagos y autoriza el uso de plataformas o grabaciones cuando corresponda.
La Academia puede suspender una clase o servicio por faltas de respeto, acoso, uso indebido de la plataforma, alteración de la sesión o divulgación no autorizada de materiales o grabaciones. Estas situaciones no originan reembolso.
Los textos, recursos, identidad visual y estructura del sitio pertenecen a la Academia o se utilizan con autorización. Se permite su consulta personal; cualquier reproducción, distribución, adaptación o uso comercial requiere autorización previa y escrita.
12. Comunicaciones, modificaciones y legislación aplicable
Los comprobantes, cancelaciones, reprogramaciones, créditos, cambios de servicio, reclamos administrativos y solicitudes formales deben enviarse a [email protected]. Las consultas generales pueden dirigirse a [email protected].
La Academia puede actualizar estos términos cuando cambien los servicios, las prácticas operativas o las obligaciones aplicables. La versión vigente es la publicada en esta página. Estos términos se rigen por la legislación de Costa Rica.